سياسة الإرجاع والاسترجاع

طرق الدفع

نقبل حاليًا الدفع عند الاستلام (COD) فقط: تدفع نقداً عند وصول طلبك.

إلغاء الطلب قبل التجهيز

يمكنك طلب إلغاء طلبك قبل أن نبدأ بتجهيزه أو تسليمه للمندوب، وذلك بالتواصل مع فريق الدعم.

بمجرد أن يخرج الطلب مع المندوب يصبح إلغاؤه أصعب، لذا نرجو التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

وبما أن الدفع يتم عند الاستلام، فلن تُطالب بأي مبلغ عن طلب أُلغي قبل تجهيزه أو تسليمه.

فحص المنتج عند الاستلام

نرجو منك فحص المنتج عند استلامه للتأكد من حالته ومن مطابقته لما طلبته.

وإذا لاحظت أي شيء غير صحيح، يرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام إن أمكن حتى نتمكن من مساعدتك بسرعة. هذا طلب لمصلحتك وليس شرطًا يسقط حقك.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عما طلبته، أبلغنا بذلك بسرعة عبر التواصل مع الدعم.

سنراجع الحالة معك ونرتب حلًا مناسبًا، سواء كان استبدالًا أو إصلاحًا للطلب أو استرجاعًا للمبلغ بحسب الحالة.

وإذا استحققت استرجاعًا لطلب دفع عند الاستلام، نتفق معك على طريقة إعادة المبلغ (نقداً أو عبر تحويل بنكي) عند مراجعة الحالة.

شراء الحيوانات

نظرًا لطبيعة الحيوانات الحيّة، تُدرَس طلبات إرجاعها أو استبدالها حالة بحالة، ونضع صحة الحيوان وسلامته في المقام الأول عند مراجعة أي طلب من هذا النوع.

وإذا بدا الحيوان غير سليم بعد الاستلام، تواصل معنا فورًا، ويساعدنا أن ترفق صورًا أو ملاحظة من طبيب بيطري إن توفّرت، وسنتعاون معك لإيجاد الحل المناسب لصحته وسلامته.

استرجاع المبالغ

عند استحقاق إعادة مبلغ لطلب دفع عند الاستلام، يُعاد المبلغ نقداً أو عبر تحويل بنكي بعد مراجعة الطلب.

قد تستغرق المراجعة بعض الوقت، وسنبقيك على اطلاع بخطوات استرجاع مبلغك.