سياسة الإرجاع والاسترجاع

المستلزمات والمنتجات

يمكن للعميل طلب إرجاع المستلزمات والمنتجات خلال ٢٤ ساعة من وقت الاستلام.

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية وتغليفه الأصلي.

المنتجات التي تم فتحها ولا يمكن إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو الصحة أو السلامة أو الحفاظ على سلامة المنتج قد لا تكون مؤهلة للإرجاع العادي لمجرد العدول عن الشراء.

إذا استلم العميل منتجاً خاطئاً أو تالفاً أو به عيب واضح، ستراجع حيواناتي الحالة لترتيب الاستبدال أو استرجاع المبلغ.

يُرجى التواصل مع حيواناتي في أقرب وقت ممكن وخلال فترة الإرجاع المحددة لتنسيق الطلب.

الحيوانات الحيّة

يجب على العميل فحص ومعاينة الحيوان عند وقت التسليم وقبل قبوله واستلامه.

إذا وُجدت مشكلة واضحة في الحيوان عند التسليم، يحق للعميل رفض الاستلام والتواصل مع حيواناتي فوراً.

بمجرد معاينة العميل للحيوان وقبوله واستلامه، لا يوجد حق تلقائي في الإرجاع أو استرجاع المبلغ لمجرد إصابة الحيوان بالمرض أو نفوقه لاحقاً؛ حيث تتأثر الحيوانات الحية بالرعاية والبيئة والتغذية والتوتر والحوادث والظروف المختلفة بعد الاستلام.

يجوز لحيواناتي مراجعة أي حالة استثنائية بشكل فردي.

الدفع واسترجاع المبالغ

طريقة الدفع الحالية المتاحة داخل التطبيق هي الدفع عند الاستلام (COD). لا تجمع حيواناتي حالياً بيانات أو أرقام البطاقات لمشتريات الدفع عند الاستلام.

في حال قبول CliQ يدوياً عند التسليم الفعلي، يُعتبر طريقة تسوية يدوية خارج التطبيق وليس طريقة دفع إلكترونية داخل التطبيق.

تتم معالجة المبالغ المسترجعة المعتمدة عبر وسيلة مناسبة ومتاحة يتم الاتفاق عليها مع العميل.

التواصل

لأي استفسار أو لتقديم طلب إرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: hayawanati.jo@gmail.com.