الشروط والأحكام

استخدام المتجر

متجر حيواناتي مخصّص لشراء الحيوانات الأليفة (القطط والكلاب والطيور والأسماك) ومستلزماتها داخل الأردن، مع التوصيل عبر مندوب أو الاستلام.

نرجو استخدام المتجر للأغراض الشخصية والمشروعة فقط، وتقديم معلومات صحيحة عند الطلب.

توفّر المنتجات

جميع المنتجات متوفّرة حسب المخزون. قد ينفد صنف معيّن قبل اكتمال طلبك، خاصةً الأصناف المطلوبة بكثرة.

إذا تعذّر توفير صنف طلبته، سنتواصل معك لإيجاد بديل مناسب أو لإلغاء ذلك الصنف من الطلب.

تأكيد الطلب

يُعتبر طلبك مؤكَّداً بعد مراجعته من قِبل فريقنا، وليس بمجرّد إرساله عبر المتجر.

قد نتواصل معك للتأكّد من بعض التفاصيل مثل العنوان أو موعد التوصيل أو طريقة الدفع (الدفع عند الاستلام) قبل تجهيز الطلب.

حقّ رفض الطلب أو إلغائه

يحقّ لنا رفض أو إلغاء أي طلب يحتوي على معلومات غير صحيحة أو ناقصة أو مشبوهة.

ويمكنك أنت أيضاً طلب إلغاء طلبك أو تعديله بالتواصل معنا قبل تجهيزه أو إرساله؛ أمّا بعد أن يكون الطلب (وخاصةً توصيل حيوان) في طريقه إليك فقد يتعذّر إلغاؤه.

إذا اضطررنا لإلغاء طلب، فسنخبرك بذلك، ولن تُطلب منك أي مبالغ مقابل طلب لم يُجهَّز أو يُسلَّم.

تصحيح الأسعار

نبذل جهدنا لعرض أسعار دقيقة، لكن قد يحدث خطأ واضح في السعر أحياناً.

في حال وجود خطأ واضح في سعر صنف ضمن طلبك، سنتواصل معك قبل المتابعة، ويمكنك عندها قبول السعر الصحيح أو إلغاء الطلب دون أي التزام.

الإرجاع والاستبدال

بالنسبة للمستلزمات: إذا وصلك صنف تالف أو خاطئ، فيرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صورة إن أمكن، وسنرتّب لك استبدالاً أو إعادة المبلغ.

أمّا الحيوانات فلا يمكن «إرجاعها» كالمنتجات لأن صحتها وراحتها تأتيان أولاً؛ ومع ذلك، إذا لاحظت مشكلة صحية بعد استلام الحيوان بفترة قصيرة فتواصل معنا فوراً وسندرس كل حالة على حدة لإيجاد الحل المناسب.

عند استحقاق إعادة مبلغ، نتّفق معك على آلية مناسبة لإعادته (نقداً أو عبر تحويل بنكي) لطلبات الدفع عند الاستلام.

رعاية الحيوانات وتوفّرها

تخضع الحيوانات لاعتبارات صحية ورعائية تأتي في المقام الأول، لذا قد يكون توفّر بعض الحيوانات محدوداً أو يحتاج إلى مراجعة فردية قبل تأكيد الطلب.

قد نطلب معلومات إضافية للاطمئنان على ملاءمة الحيوان لظروفك، وقد نؤجّل أو نلغي توصيل أي حيوان إذا رأينا أن ذلك أفضل لصحته وسلامته.

وبتسلّمك أي حيوان، فإنك توافق على توفير رعاية مناسبة وبيئة ملائمة له؛ ومع أننا نعتني بصحة الحيوانات قبل التوصيل، فإننا لا نستطيع ضمان صحة الحيوان أو سلوكه مستقبلاً بعد وصوله إلى منزلك.

مسؤولية العميل

أنت مسؤول عن تزويدنا بمعلومات تواصل وتوصيل صحيحة وكاملة، مثل الاسم والعنوان ووسيلة التواصل.

قد يؤدّي تقديم معلومات غير دقيقة إلى تأخير الطلب أو تعذّر تسليمه، لذا نرجو مراجعة بياناتك قبل تأكيد الطلب.

خصوصيتك والقانون المعمول به

نستخدم المعلومات التي تزوّدنا بها (مثل الاسم والعنوان ووسيلة التواصل والبريد الإلكتروني المستخدم للدخول برمز التحقق) لمعالجة طلبك وتوصيله، ونتعامل معها وفق سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية، وتُعالَج أي خلافات قد تنشأ داخل الأردن. ونحن نفضّل دائماً حلّ أي مسألة معك بشكل ودّي وسريع أولاً.